Asiakastuki: henkilöstö, koulutus ja kanavat
Teillä on järjestelmä, ja asiakkaanne tarvitsevat siihen apua. Rakennamme teille koko tukipalvelun: ihmiset, koulutuksen, kanavat ja prosessit, jotta asiakkaanne saavat vastaukset ja avainhenkilönne saavat aikansa takaisin.
Kenelle
- Yrityksille, joiden tuotteen, laitteen tai ohjelmiston käyttäjät tarvitsevat apua päivittäin.
- Omistajille ja avainasiantuntijoille, jotka vastaavat asiakkaiden puheluihin itse eikä heille jää aikaa varsinaiselle työlle.
- Yrityksille, jotka myyvät useissa maissa ja tarvitsevat tukea asiakkaidensa aikavyöhykkeillä.
Mitä rakennamme
- Tukihenkilöstö: rekrytoimme ihmiset kaikille tarvitsemillenne aikavyöhykkeille ja koulutamme heidät järjestelmäänne.
- Kanavat: puhelin, chat verkkosivuillanne ja pikaviestimet, jotta asiakkaat tavoittavat teidät haluamallaan tavalla.
- Tietopankki: selkeät vastaukset yleisiin kysymyksiin, kirjoitettu yhdessä asiantuntijoidenne kanssa ja pidetty ajan tasalla.
- Koe ja sertifiointi: jokainen tukiasiantuntija suorittaa kokeen järjestelmästänne ennen kuin palvelee asiakkaitanne.
- Porrastettu tuki: useita tukitasoja. Ensimmäinen taso ratkaisee useimmat kysymykset, vaikeammat siirtyvät toiselle tasolle, ja asiantuntijoillenne asti päätyy vain se, mikä todella vaatii heitä.
Mitä saatte
Omistaja ja arvokkaimmat työntekijät voivat levätä ja tehdä työtään omaan tahtiinsa. Heille asti päätyy vain välttämätön vähimmäismäärä kysymyksiä, jotka he voivat hoitaa työaikanaan, ja asiakas pysyy tyytyväisenä.
Miksi ihmiset eikä tekoäly
Pidämme uudesta teknologiasta, mutta emme suosittele asiakastuen siirtämistä tekoälylle. Monilla markkinoilla tekoälyagentti ihmisen sijaan näyttää asiakkaan epäkunnioittamiselta ja todennäköisemmin karkottaa hänet kuin auttaa. Asiakkaanne ansaitsevat puhua jonkun kanssa, joka tuntee järjestelmänne.
Miten työskentelemme
- Ymmärrämme. Perehdymme järjestelmäänne, asiakkaisiinne ja kysymyksiin, joita he esittävät nyt.
- Rakennamme. Otamme kanavat käyttöön, kirjoitamme tietopankin, rekrytoimme ja koulutamme tiimin sekä sovimme tukitasot ja eteenpäinohjauksen säännöt.
- Ylläpidämme ja kehitämme. Tuki käynnistyy, ja pidämme tietopankin ja koulutuksen ajan tasalla järjestelmänne muuttuessa.
Usein kysyttyä
Käytättekö tekoälychatbotteja ihmisten sijaan?
Emme. Monilla markkinoilla asiakkaat kokevat tekoälyagentin ihmisen sijaan kunnioituksen puutteeksi, joten rakennamme tuen koulutettujen ihmisten varaan.
Mitä kanavia asiakkaat voivat käyttää?
Puhelinta, chattia verkkosivuillanne ja pikaviestimiä. Valitsemme kanavat, joita asiakkaanne todella käyttävät.
Voitteko tarjota tukea ympäri vuorokauden?
Kyllä. Rekrytoimme tukihenkilöstöä kaikille tarvitsemillenne aikavyöhykkeille.
Miten varmistatte, että tukihenkilöt tuntevat järjestelmämme?
Asiantuntijoidenne kanssa kirjoitetulla tietopankilla, koulutuksella sekä kokeella ja sertifioinnilla, jotka jokaisen asiantuntijan on suoritettava ennen asiakkaidenne palvelemista.
Kuinka paljon omaa aikaamme tuki vie?
Mahdollisimman vähän. Useiden tukitasojen ansiosta asiantuntijoillenne päätyvät vain kysymykset, jotka todella vaativat heitä, ja vain heidän työaikanaan.
Haluatteko, että asiakkaistanne pidetään huolta ilman, että menetätte omaa aikaanne? Kirjoittakaa osoitteeseen info@kuorelab.fi.